客戶的事是頭等大事這里的客戶分為內部顧客(納龍員工)與外部顧客(消費者與經銷商)。納龍首先必須讓自己的員工滿意,“納龍的承諾讓您放心”中的“您”,不僅是指外部顧客,同時也指納龍的內部顧客。怎樣體現“企業是職工的”經營文化那就是要讓員工滿意,所以我們首先為內部顧客工作。實際上外部顧客的滿意也是通過內部顧客的滿意來達成,納龍只有讓職工滿意了,才能團結一致、眾志成城,共同努力讓外部顧客滿意。外部顧客是納龍人的衣食父母,我們所做的和所要做的一切工作,落到實處都是為了讓顧客滿意,只有顧客滿意了,我們的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置,圍繞顧客的需求,調整企業管理與運行機制,研究開發令顧客滿意的產品,實施顧客滿意服務工程,把顧客的滿意作為納龍的第一準則,竭誠為顧客工作。

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